資訊整理、撰文/ Allen Lu
FB 廣告帳號停用 – image by jannoon028 on Freepik
「廣告帳號又停用了」一句話，幾乎已經快成為近一年接觸臉書廣告的投手們的問候語。從常見的廣告違規、停用粉絲專頁，更甚停用企業管理平台(BM)，停用的理由百百種，到底是系統誤判還是踩到了臉書的什麼隱藏界線，也沒人能夠說得準。針對近期各種災情，我們也特別整理各方心得和經驗談。但長篇大論之前先說結論，預防勝於治療永遠是最佳解法！本篇整理將帶你探究各種可能性，盡力把廣告停用的風險降低，解決你的各種疑難雜症！
先冷靜一下，別急著再開一個廣告帳號或粉專
相信每個人都有第一次看到禁用的畫面，那種心急如焚的經驗吧！但這時候反而需要你先冷靜下來，別急著重新建立一個廣告或帳號。背後的原因其實很簡單，對於已經被判定犯錯的帳號，立即重新建立帳號對臉書來說就是「講不聽」的壞學生。這個動作有可能被系統視為要規避審查規則，一旦第二個帳號又遭到禁用，臉書有可能會祭出更多懲罰的手段。以我們自己的經驗，此舉不但讓帳號無法使用，企業管理平台(BM)的信譽更有可能遭到影響，影響到建立新帳號的資格。
主動找尋申訴資源，並回報臉書官方
忍住建立新帳戶的衝動之後，接下來就是要找到官方的回報管道並提交申訴。如果是廣告代理商應該對廣告支援的頁面不陌生，透過頁面可以找到真人客服的回覆，並一定要請他們協助你提交申訴。另外也可以在帳號品質頁面，來查看被禁用的帳號和粉絲專頁。準備好證件和粉專管理員權限之後，就可以提出審查，一般來說在2-3天之內都會收到進一步的回覆。
平時就要先做好準備，對付神經質的臉書廣告系統
對於品牌端的用戶來說，帳號產出不易，因此找尋代理商協助也是一個好方法。一般來說代理商也擁有較迅速聯絡專員的管道，可以儘早開始解決的步驟。另外，也很建議有在投廣告的企業，一定要建立自己備用的企業管理平台(別用原操作者的帳號重新建立喔，帳號盡量以全新為主，包含付款方式，操作者的資訊等)，用於備份目前BM中的受眾、像素。如果舊的BM真的已經無力回天，至少有一個地方可以接續廣告投放，阻止傷害繼續擴大。
源頭管理，找出潛藏違規項目的廣告
那平常我們有什麼方式來預防可能的停用呢？可以先從廣告的品質開始著手，因為一個太多違反規定廣告的帳號，是很有可能被臉書「盯上」，埋下未來被停用的種子喔。
舉例來說，選舉時節可能就有許多廣告因為違反「選舉、政治與社會議題」政策而被拒絕投放。針對人像較多的素材，可能就要稍加注意廣告的情況。另外，本身是敏感產業(金融商品、虛擬貨幣、個人保健、成人產業…等)的帳戶，盡量使用原始連結而不是短網址，降低被 FB 誤認為釣魚網站而拒登。最後，多粉專推廣同一網域、落地頁網址亂跳轉、Unicode、短網址等因素，都是一些平常我們不會注意，但可能會造成帳戶停用的因素。
平常有在操作廣告的個人帳戶也要「潔身自愛」，如果是被誤判，就按照正常步驟爭取恢復刊登；若是過去已經「前科累累」，建議換一個操作的帳號，重新建立投遞廣告的步驟。
看完以上的資訊，希望能讓不小心掉進苦海的大家成功上岸！如果還有更多疑問，不妨來信詢問我們，一起建立帳號的護城河吧！
